গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা

zzok-এ স্বাগতম। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা এবং সুরক্ষায় গভীরভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত রাখি যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট এবং সেবা ব্যবহার করেন।

zzok একটি অনলাইন ক্যাসিনো এবং স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আমরা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান এবং সর্বোত্তম অনুশীলন মেনে চলি। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মত হন।

আমরা বুঝি যে অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্মগুলিতে সংবেদনশীল ব্যক্তিগত এবং আর্থিক তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়। এজন্য আমরা শিল্প-মানের SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন প্রযুক্তি, ফায়ারওয়াল, এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ব্যবহার করি আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

আপনার zzok অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং আমাদের সেবা প্রদানের জন্য আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। সংগৃহীত তথ্যের ধরন নিম্নরূপ:

ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য:

• পূর্ণ নাম (বাংলা ও ইংরেজি)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য - ২১+ প্রয়োজন)
• লিঙ্গ পরিচয়
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• ঠিকানা (বর্তমান এবং স্থায়ী)
• মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা

আর্থিক তথ্য:

• পেমেন্ট পদ্ধতি তথ্য (bKash, Nagad, Rocket নম্বর)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ (যদি প্রযোজ্য হয়)
• লেনদেনের ইতিহাস (ডিপোজিট, উইথড্রয়াল, বেট)
• পেমেন্ট কার্ড তথ্য (এনক্রিপ্ট করা এবং তৃতীয় পক্ষ পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে পরিচালিত)

যাচাইকরণ নথি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি
• ঠিকানা প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• সেলফি বা ছবি (KYC যাচাইয়ের জন্য)

প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার ডেটা:

• IP ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান
• ডিভাইস তথ্য (মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার)
• লগইন টাইমস্ট্যাম্প এবং সেশন ডেটা
• গেম খেলার ইতিহাস এবং বেটিং প্যাটার্ন
• ওয়েবসাইট ব্রাউজিং ডেটা (পৃষ্ঠা দেখা, ক্লিক, নেভিগেশন)
• কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি দ্বারা সংগৃহীত তথ্য

যোগাযোগ ও সাপোর্ট:

• লাইভ চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট
• ইমেইল যোগাযোগ
• টেলিফোন কলের রেকর্ডিং (যদি প্রযোজ্য হয় এবং আগে জানানো হয়)
• ফিডব্যাক ও জরিপের প্রতিক্রিয়া

আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা প্রদান, নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য প্রয়োজনীয়। অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

৩ আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

zzok আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা:

• নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• পরিচয় যাচাই এবং KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পাদন
• বয়স যাচাই নিশ্চিত করা (২১+ শুধুমাত্র)
• অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি বজায় রাখা এবং অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ
• পাসওয়ার্ড রিসেট এবং অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার সুবিধা প্রদান

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ:

• ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক) এর মাধ্যমে অর্থ স্থানান্তর
• লেনদেনের ইতিহাস এবং রিপোর্ট প্রদান
• বোনাস, প্রমোশন এবং জেতা অর্থ বিতরণ

গেমিং সেবা প্রদান:

• ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং এবং লাইভ ডিলার অ্যাক্সেস প্রদান
• বেট প্লেসমেন্ট এবং সেটেলমেন্ট পরিচালনা
• গেম ইতিহাস এবং স্ট্যাটিস্টিক্স সংরক্ষণ
• প্রগ্রেসিভ জ্যাকপট এবং টুর্নামেন্ট অংশগ্রহণ সক্ষম করা

নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ:

• প্রতারণা, মানি লন্ডারিং এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম সনাক্ত ও প্রতিরোধ
• সন্দেহজনক কার্যক্রম এবং অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন মনিটর করা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট এবং বোনাস অপব্যবহার শনাক্ত করা
• সাইবার আক্রমণ, হ্যাকিং এবং ডেটা ব্রিচ থেকে সুরক্ষা

কাস্টমার সাপোর্ট:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং টেলিফোন সাপোর্ট প্রদান
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান এবং ট্রাবলশুটিং
• অভিযোগ পরিচালনা এবং বিরোধ নিষ্পত্তি
• ব্যবহারকারী প্রশ্নের উত্তর এবং নির্দেশনা প্রদান

মার্কেটিং ও যোগাযোগ:

• প্রমোশন, বোনাস অফার এবং বিশেষ ইভেন্ট সম্পর্কে জানানো
• নিউজলেটার এবং মার্কেটিং ইমেইল পাঠানো (অপ্ট-ইন ভিত্তিতে)
• ব্যক্তিগতকৃত গেম সুপারিশ এবং অফার প্রদান
• SMS বা পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপডেট পাঠানো

প্ল্যাটফর্ম উন্নতি:

• ওয়েবসাইট পারফরম্যান্স এবং ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ
• নতুন ফিচার এবং গেম পরীক্ষা ও উন্নতি
• ডেটা অ্যানালিটিক্স এবং ট্রেন্ড বিশ্লেষণ
• সাইট নেভিগেশন এবং UI/UX অপ্টিমাইজ করা

আইনি ও নিয়ন্ত্রক সম্মতি:

• Anti-Money Laundering (AML) আইন মেনে চলা
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি প্রয়োগ
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে সহযোগিতা
• রেকর্ড সংরক্ষণ এবং নিয়ন্ত্রক রিপোর্টিং

৪ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

zzok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে শেয়ার করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য শেয়ার করতে পারি:

সেবা প্রদানকারী ও পার্টনার:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক এবং পেমেন্ট গেটওয়ে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi এবং অন্যান্য স্টুডিও যারা গেম সরবরাহ করে
• KYC যাচাই সেবা: পরিচয় যাচাই এবং ডকুমেন্ট সত্যতা নিশ্চিতকরণের জন্য
• ক্লাউড স্টোরেজ প্রদানকারী: ডেটা নিরাপদে সংরক্ষণের জন্য
• কাস্টমার সাপোর্ট টুলস: লাইভ চ্যাট এবং টিকেটিং সিস্টেম পরিচালনার জন্য

আইনি বাধ্যবাধকতা:

• আদালতের আদেশ, সাবপোনা বা অন্যান্য আইনি প্রক্রিয়া মেনে চলা
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে সহযোগিতা
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং বা অপরাধমূলক কার্যক্রম তদন্তে সহায়তা
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের রিপোর্টিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ

ব্যবসায়িক স্থানান্তর:

• মার্জার, অধিগ্রহণ, বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে
• ব্যবসায়িক পুনর্গঠন বা দেউলিয়াত্বের পরিস্থিতিতে
• (এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা প্রাপককে এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য করব)

বেনামী ও সমষ্টিগত ডেটা:

• সম্পূর্ণ বেনামী করা ডেটা (যেখানে ব্যক্তিগত পরিচয় সম্পূর্ণভাবে সরিয়ে দেওয়া হয়েছে) বিশ্লেষণ, গবেষণা বা শিল্প প্রতিবেদনের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে
• সমষ্টিগত পরিসংখ্যান (যেমন মোট ব্যবহারকারী সংখ্যা, জনপ্রিয় গেম) পাবলিক রিপোর্টিং বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে শেয়ার করা যেতে পারে

আপনার সম্মতিতে:

• যদি আপনি স্পষ্টভাবে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করার অনুমতি দেন
• বিশেষ প্রচারাভিযান বা পার্টনারশিপে অংশগ্রহণের জন্য

আমরা কখনোই আপনার তথ্য মার্কেটিং কোম্পানি, বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক, বা অন্যান্য বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

৫ ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। zzok বহুস্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

এনক্রিপশন প্রযুক্তি:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন 256-bit SSL সার্টিফিকেট দ্বারা এনক্রিপ্ট করা
• লগইন, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ এনক্রিপ্ট করা
• পাসওয়ার্ড শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম (bcrypt, Argon2) দিয়ে সংরক্ষিত
• সংবেদনশীল ডেটা (পেমেন্ট কার্ড, NID) সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ

অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ:

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে
• কর্মীদের ন্যূনতম প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেস নীতি (Least Privilege) অনুসরণ করা হয়
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) সিস্টেম ব্যবহার
• সকল অ্যাক্সেস লগ রেকর্ড এবং নিয়মিত অডিট করা হয়

নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ:

• ২৪/৭ রিয়েল-টাইম নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ সিস্টেম
• স্বয়ংক্রিয় অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ ও প্রতিরোধ (IDS/IPS)
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট এবং পেনিট্রেশন টেস্টিং
• DDoS সুরক্ষা এবং ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন ফায়ারওয়াল (WAF)

ডেটা ব্রিচ পদ্ধতি:

• কোনো ডেটা ব্রিচ ঘটলে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অবহিত করব
• ব্রিচের প্রকৃতি, আক্রান্ত ডেটা এবং গৃহীত পদক্ষেপ স্পষ্টভাবে জানানো হবে
• ক্ষতি কমানো এবং পুনরাবৃত্তি রোধে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়া হবে

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

zzok ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সেবার কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, গেম সেটিংস, থিম) মনে রাখতে ব্যবহৃত
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইট ট্র্যাফিক, জনপ্রিয় পৃষ্ঠা এবং ব্যবহারকারী আচরণ বিশ্লেষণের জন্য
• নিরাপত্তা কুকিজ: প্রতারণা সনাক্তকরণ, CSRF সুরক্ষা এবং সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত করতে

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ:

• আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ অক্ষম বা মুছে ফেলতে পারেন
• অ-অপরিহার্য কুকিজ প্রত্যাখ্যান করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে
• অপরিহার্য কুকিজ অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে

আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের কুকিজ ব্যবহার করি না। আমাদের সকল ট্র্যাকিং প্রযুক্তি শুধুমাত্র আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করার এবং আমাদের সেবার কার্যকারিতা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৭ আপনার ডেটা অধিকার

zzok ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজস্ব ডেটার উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানতে এবং একটি কপি পেতে অনুরোধ করতে পারেন
• সংশোধনের অধিকার: অসঠিক বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন ("ভুলে যাওয়ার অধিকার")
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: আপনার ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে বা সীমাবদ্ধ করতে পারেন
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার ডেটা কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পেতে পারেন
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন
• আপত্তির অধিকার: সরাসরি মার্কেটিং বা প্রোফাইলিংয়ের বিরুদ্ধে আপত্তি করতে পারেন

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৮ ডেটা ধারণকাল

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ এটি যে উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয়েছিল সেই উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়, অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য আবশ্যক।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল ডেটা সংরক্ষিত থাকে
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: সাধারণ ব্যক্তিগত ডেটা ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়
• আর্থিক ও লেনদেন রেকর্ড: AML আইন অনুযায়ী ন্যূনতম ৫ বছর বাধ্যতামূলকভাবে সংরক্ষণ
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত
• কাস্টমার সাপোর্ট রেকর্ড: সমস্যা সমাধানের ৩ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত
• মার্কেটিং ডেটা: অপ্ট-আউটের পর অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়

ধারণকালের মেয়াদ শেষ হলে আমরা আপনার ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলি বা সম্পূর্ণ বেনামী করে দিই যাতে এটি থেকে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।

৯ শিশুদের গোপনীয়তা

zzok একটি প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জ্ঞাতসারে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক
• যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব
• অপ্রাপ্তবয়স্কের ডেটা সংগৃহীত হয়ে থাকলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে
• অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, [email protected]এ যোগাযোগ করুন

১০ নীতি পরিবর্তন

zzok সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পরিবর্তন আসতে পারে:

• আইনি বা নিয়ন্ত্রক পরিবর্তনের ফলে
• নতুন সেবা বা ফিচার চালু হলে
• ডেটা প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে
• নিরাপত্তা ব্যবস্থার উন্নতি হলে

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করব। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি আপডেটেড নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরা হবে।

সর্বশেষ নীতি সবসময় zzok.im/privacy-policy পাতায় পাওয়া যাবে। আমরা পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ উল্লেখ করি যাতে আপনি সহজে পরিবর্তন লক্ষ্য করতে পারেন।

১১ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট (ওয়েবসাইটে উপলব্ধ)
• সময়: Bangladesh Standard Time (BST, UTC+6)
• প্রতিক্রিয়া সময়: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে

আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ যাচাই করতে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে পারি। এটি আপনার ডেটা সুরক্ষার জন্যই করা হয়।