zzok-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ ভূমিকা ও গ্রহণযোগ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") zzok প্ল্যাটফর্ম (zzok.im) এবং এর অধীনস্থ সকল সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই শর্তাবলী zzok কর্তৃপক্ষ এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীর ("সদস্য" বা "আপনি") মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক চুক্তি গঠন করে।

zzok প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে, লগইন করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি স্বেচ্ছায় এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। যদি আপনি এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী প্রণীত হয়েছে। zzok কর্তৃপক্ষ একটি নিরাপদ, ন্যায্য এবং দায়িত্বশীল গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

২ যোগ্যতা ও বয়স সীমা

zzok প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং যেকোনো সেবা ব্যবহার করতে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর হতে হবে।
• আপনাকে বাংলাদেশের বৈধ নাগরিক বা বাসিন্দা হতে হবে অথবা বাংলাদেশে বৈধভাবে অবস্থান করতে হবে।
• আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সঠিক এবং হালনাগাদ হতে হবে।
• আপনাকে অবশ্যই আপনার নিজের নামে এবং নিজের স্বার্থে খেলতে হবে — তৃতীয় পক্ষের হয়ে খেলা নিষিদ্ধ।
• আপনাকে zzok কর্তৃক পূর্বে নিষিদ্ধ বা বহিষ্কৃত হওয়া ব্যক্তি হওয়া যাবে না।
• আপনি মানসিকভাবে সুস্থ এবং পূর্ণ আইনি সক্ষমতাসম্পন্ন হতে হবে।

zzok কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের (KYC) জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, জন্ম সনদ বা অন্যান্য সরকারি নথি চাইতে পারে। নথি সরবরাহে ব্যর্থ হলে উইথড্রয়াল স্থগিত রাখা হতে পারে।

৩ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবস্থাপনা

প্রতিটি ব্যবহারকারী কেবলমাত্র একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সকল অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে এবং সকল জেতা অর্থ বাজেয়াপ্ত হবে।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ এবং হালনাগাদ হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান শর্তাবলীর গুরুতর লঙ্ঘন এবং এটি আইনি ব্যবস্থার কারণ হতে পারে।

• আপনার ব্যবহারকারী নাম এবং পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখতে হবে।
• আপনার অ্যাকাউন্টে ঘটে যাওয়া সকল কার্যক্রমের জন্য আপনি দায়ী।
• অ্যাকাউন্ট হ্যাক বা অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে হস্তান্তর বা বিক্রয় করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তনের জন্য পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

৪ ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল

zzok প্ল্যাটফর্মে বাংলাদেশের প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থিত: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay, Visa, Mastercard এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) সম্পন্ন হয়।

ডিপোজিট সংক্রান্ত নিয়মাবলী:

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ: ৳৫০০
• ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• ডিপোজিটের উপর কোনো অতিরিক্ত চার্জ zzok কর্তৃক আরোপিত হয় না, তবে পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

উইথড্রয়াল সংক্রান্ত নিয়মাবলী:

• সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল পরিমাণ: ৳১,০০০
• উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সাধারণত ৩–১২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• উইথড্রয়াল শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যেটি দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উইথড্রয়াল স্থগিত থাকতে পারে।
• বোনাস অর্থ উইথড্রয়ালের জন্য নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম বা জালিয়াতির ক্ষেত্রে উইথড্রয়াল সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অধিকার zzok সংরক্ষণ করে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

zzok সময়ে সময়ে বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে, যার মধ্যে ওয়েলকাম বোনাস, রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক, ফ্রি স্পিন এবং বিশেষ উৎসব বোনাস অন্তর্ভুক্ত। সকল বোনাসের নিম্নলিখিত সাধারণ শর্ত প্রযোজ্য:

• প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব ওয়েজারিং শর্ত (সাধারণত ডিপোজিট + বোনাসের ২০–৪০ গুণ) রয়েছে।
• বোনাস গ্রহণের আগে প্রতিটি অফারের নির্দিষ্ট শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
• একটি অ্যাকাউন্টে একটি ওয়েলকাম বোনাস একবারই প্রযোজ্য।
• বোনাস অপব্যবহার বা একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে বোনাস গ্রহণের প্রমাণ পাওয়া গেলে বোনাস এবং সংশ্লিষ্ট জেতা অর্থ বাতিল করা হবে।
• বোনাস অর্থ সরাসরি উইথড্রয়াল করা যাবে না — প্রথমে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• zzok কর্তৃপক্ষ যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• ঈদ, পহেলা বৈশাখ বা অন্যান্য উৎসব বোনাসের নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে; মেয়াদ উত্তীর্ণ বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়।

৬ গেমিং নিয়মাবলী

zzok-এ Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi সহ শীর্ষ প্রোভাইডারদের গেম উপলব্ধ। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মাবলী প্রযোজ্য এবং গেমের মধ্যে তা প্রদর্শিত হয়।

• সকল গেম RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে — ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেল ো এবং ন্যায্য।
• গেম ম্যানিপুলেশন, বট ব্যবহার বা কোনো ধরনের সফটওয়্যার টুল ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বাগ ব্যবহার করে লাভবান হওয়ার চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল হবে।
• প্রতিটি গেমে সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বেট লিমিট প্রযোজ্য।
• লাইভ ডিলার গেমসে চ্যাট ফিচার শিষ্টাচারপূর্ণভাবে ব্যবহার করতে হবে — অশ্লীল বা আপত্তিকর আচরণ নিষিদ্ধ।
• সার্ভার বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে অসমাপ্ত গেম সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ পরিচিত অবস্থায় ফিরে যায়।

৭ স্পোর্টস বেটিং নিয়মাবলী

zzok ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, কাবাডি এবং আরও অনেক খেলায় স্পোর্টস বেটিং সুবিধা প্রদান করে। বাংলাদেশ ক্রিকেট টিম, BPL, IPL, T20 World Cup, Premier League, La Liga সহ আন্তর্জাতিক টুর্নামেন্টে বেট করা যায়।

• ম্যাচ শুরু হওয়ার আগে প্রি-ম্যাচ বেট এবং ম্যাচ চলাকালীন লাইভ বেট উভয়ই উপলব্ধ।
• প্রতিটি বেটের সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ স্টেক লিমিট প্রযোজ্য।
• বেট প্লেসমেন্টের পরে যদি ম্যাচ বাতিল, পোস্টপোন বা অসমাপ্ত থাকে, বেট রিফান্ড নীতি প্রযোজ্য হবে।
• স্পষ্ট প্রাইসিং ত্রুটি বা অডস ভুলের ক্ষেত্রে zzok বেট বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা সিন্ডিকেট বেটিং সংক্রান্ত কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম অবিলম্বে তদন্ত করা হবে।
• প্রতিটি খেলার নির্দিষ্ট সেটেলমেন্ট নিয়ম প্রযোজ্য (যেমন টেনিসে রিটায়ারমেন্ট, ক্রিকেটে বৃষ্টি বাধিত ম্যাচ)।

স্পোর্টস বেটিংয়ে ফলাফল অফিশিয়াল ম্যাচ রেজাল্টের উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হয়। তৃতীয় পক্ষের স্ট্যাট প্রোভাইডার ডেটা ব্যবহার করা হলেও চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত zzok কর্তৃপক্ষের।

৮ দায়িত্বশীল গেমিং

zzok দায়িত্বশীল গেমিংয়ে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাসী। গেমিং হওয়া উচিত বিনোদনের একটি মাধ্যম, আয়ের উপায় নয়। আমরা নিম্নলিখিত সুরক্ষা সরঞ্জাম প্রদান করি:

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করুন।
• লস লিমিট: নির্দিষ্ট পরিমাণ ক্ষতির পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে খেলা বন্ধ করুন।
• টাইম-আউট: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন বা ৩০ দিনের জন্য অস্থায়ী বিরতি নিন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: ৬ মাস বা ১ বছরের জন্য স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন।
• রিয়েলিটি চেক: নির্দিষ্ট সময় পর পর খেলার সময়কাল রিমাইন্ডার পান।

zzok-এ কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক গেমিং করতে পারবে না। আমরা বয়স যাচাই প্রক্রিয়া কঠোরভাবে মেনে চলি এবং অভিভাবকদের তাদের সন্তানদের ইন্টারনেট কার্যক্রম নিরীক্ষণ করার জন্য উৎসাহিত করি।

৯ গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। zzok শিল্প-মানের SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল ডেটা সুরক্ষিত রাখে।

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না, তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য:

• আইনি বাধ্যবাধকতা বা আদালতের আদেশ মেনে চলার জন্য
• পেমেন্ট প্রসেসিং এবং KYC যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে
• জালিয়াতি বা অপরাধমূলক কার্যক্রম প্রতিরোধের জন্য
• গেম প্রোভাইডার ও প্রযুক্তি পার্টনারদের সাথে প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য শেয়ার

আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন। আপনার ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

zzok প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ এবং এগুলো অ্যাকাউন্ট বাতিল ও আইনি ব্যবস্থার কারণ হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা
• মিথ্যা বা ভুয়া তথ্য প্রদান করা
• বোনাস অপব্যবহার বা সিস্টেম ম্যানিপুলেশন
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম
• বট, স্ক্রিপট বা অটোমেশন সফটওয়্যার ব্যবহার
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ বা কলুশন
• হ্যাকিং, ফিশিং বা সাইবার আক্রমণের চেষ্টা
• আপত্তিকর, হয়রানিমূলক বা বৈষম্যমূলক আচরণ
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিংয়ে সহায়তা করা
• zzok ব্র্যান্ড বা লোগো অনুমতি ছাড়া ব্যবহার
• প্ল্যাটফর্মের ত্রুটি বা বাগ ইচ্ছাকৃতভাবে ব্যবহার করা

উপরোক্ত যেকোনো কার্যক্রম শনাক্ত হলে zzok তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট স্থগিতাদেশ জারি করবে এবং সকল জেতা অর্থ বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখে। গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে যোগাযোগ করা হতে পারে।

১১ অ্যাকাউন্ট বাতিলকরণ ও স্থগিতাদেশ

zzok কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় যেকোনো কারণে বা কারণ ছাড়াই কোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করার অধিকার রাখে, বিশেষত:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে
• জালিয়াতি, প্রতারণা বা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে
• অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারী প্রমাণিত হলে
• ব্যবহারকারী দায়িত্বশীল গেমিংয়ের জন্য সেলফ-এক্সক্লুশন অনুরোধ করলে
• অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকলে (১২ মাস বা তার বেশি সময় কোনো লগইন বা কার্যক্রম না থাকলে)

আপনি নিজেও যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের সময় যদি কোনো অমীমাংসিত বেট বা পেন্ডিং লেনদেন থাকে, সেগুলো প্রথমে সম্পন্ন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা বাতিলের পরে অবশিষ্ট ব্যালেন্স (যদি থাকে এবং বৈধ হয়) উইথড্রয়াল করা যাবে। তবে বোনাস অর্থ বা শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অর্জিত অর্থ ফেরতযোগ্য নয়।

১২ দায় সীমাবদ্ধতা ও দাবি পরিত্যাগ

zzok প্ল্যাটফর্ম "যেমন আছে" (AS IS) এবং "যেমন উপলব্ধ" (AS AVAILABLE) ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা প্ল্যাটফর্মের নিরবচ্ছিন্নতা, নিরাপত্তা বা ত্রুটিমুক্ততার কোনো গ্যারান্টি প্রদান করি না।

zzok কর্তৃপক্ষ নিম্নলিখিত বিষয়ে কোনো দায় স্বীকার করে না:

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার ডাউনটাইম বা ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা
• তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীর ব্যর্থতা (পেমেন্ট গেটওয়ে, গেম প্রোভাইডার)
• ব্যবহারকারীর ডিভাইস বা সফটওয়্যার সমস্যা
• গেমিংয়ে ক্ষতি বা আর্থিক লোকসান
• বল মাজিউর (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা)

কোনো ক্ষেত্রেই zzok-এর সর্বোচ্চ দায় ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে বর্তমান ব্যালেন্সের সমান মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১৩ শর্তাবলী পরিবর্তন ও আপডেট

zzok কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানোর চেষ্টা করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে। তাই আমরা সদস্যদের নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করার পরামর্শ দিই।

সর্বশেষ আপডেট তারিখ এই পাতার শীর্ষে প্রদর্শিত হয়। যেকোনো প্রশ্ন বা স্পষ্টীকরণের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

১৪ যোগাযোগ ও সহায়তা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হলে নিম্নলিখিত মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ (প্ল্যাটফর্মের নিচে ডানদিকের চ্যাট আইকন)
• সময়: Bangladesh Standard Time (BST, UTC+6)
• সাধারণত উত্তর সময়: ১-৬ ঘণ্টা (জরুরি বিষয়ে দ্রুততর)

আমাদের বাংলা ভাষায় সম্পূর্ণ সাপোর্ট টিম রয়েছে যারা আপনার সকল প্রশ্ন এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে প্রস্তুত। আপনার সন্তুষ্টি এবং নিরাপদ গেমিং অভিজ্ঞতা আমাদের লক্ষ্য।